Garantie
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Les présentes conditions générales (Conditions), telles que modifiées ou remplacées de temps à autre, sont régies uniquement par ces conditions. Toutes les autres conditions, garanties et représentations (y compris tout règlement implicite) sont exclues et annulées.
1. COMMANDE ET DISPONIBILITÉ
- Lorsque vous avez commandé un produit chez nous en payant un acompte ou en payant le produit en totalité, un accord contraignant sera conclu entre vous et nous.
- Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous demandons de nous en aviser au moins 3 jours ouvrables avant la date de la vente. Les commandes spéciales et les commandes spéciales ne peuvent pas être annulées une fois passées et traitées par Mercio Pty Ltd.
- Toutes les disponibilités de stock représentées par notre équipe commerciale sont exactes en fonction de nos niveaux de stock actuels. Cependant, si, pour une raison quelconque, nous ne pouvons pas fournir un produit que vous avez commandé, nous vous en informerons en utilisant les informations fournies par votre pour modifier, annuler ou placer votre commande en attente comme convenu avec vous. Si vous choisissez de passer une commande en attente, nous vous contacterons pour organiser la livraison une fois le produit disponible.
- Mercio Pty Ltd se réserve le droit d'apporter des modifications mineures sans préavis aux spécifications, aux conceptions ou aux matériaux qu'elle juge nécessaires.
2.PRIX ET PAIEMENT
- Les prix des produits sont ceux contenus dans la liste de prix publiée par la Société, et incluent la TPS, et peuvent être modifiés sans préavis.
- Avant que les demandes de crédit ne soient approuvées, les comptes des clients sont en espèces.
- Pour les comptes à crédit, le paiement des comptes clients est strictement effectué dans un délai de 30 jours à compter de la date.
- En cas de non-paiement d'une facture échue, Mercio Pty Ltd pourra pénétrer dans les locaux du client et récupérer les marchandises non payées. Le client remboursera à Mercio Pty Ltd les frais et débours engagés pour recouvrer la créance, y compris tous les frais juridiques et les frais de recouvrement.
- Dans le cas où le client ne respecterait pas une obligation ou une dette, Mercio Pty Ltd peut suspendre ou résilier la fourniture de produits ou de services et tout autre engagement au titre des présentes Conditions Générales de Vente.
3. LIVRAISON ET COLLECTE DES PRODUITS
- Nous offrons la livraison gratuite pour la plupart de nos produits dans la région métropolitaine de Sydney uniquement pour les commandes d'une valeur de 500 $ et plus, hors TPS. Si vous n'êtes pas éligible à la livraison gratuite, des frais de livraison minimum de 30 $ peuvent s'appliquer selon l'emplacement et seront facturés sur votre compte.
- Vous pouvez également récupérer les produits directement au centre de distribution Mercio Pty Ltd à REVESBY, NSW, après accord préalable avec le personnel de vente en charge de votre compte.
- Vous pouvez demander une date de livraison et nous ferons de notre mieux pour organiser la livraison à cette date. Si nous ne pouvons pas livrer le jour de votre choix, nous vous contacterons dès que possible pour convenir d'une date appropriée. Les dates de livraison ne sont que des estimations et Uncasa Pty Ltd n'est pas responsable de toute perte ou dommage dû au non-respect de la date de livraison estimée.
- Si vous devez modifier une date ou une adresse de livraison, veuillez contacter notre service client au moins 48 heures avant la date de livraison prévue. Si vous n'êtes pas disponible pour prendre livraison à la date de livraison convenue, des frais de stockage et/ou de réexpédition vous seront facturés.
- Notre chauffeur-livreur ou notre société de logistique désignée vous demandera de signer le bon de livraison en guise d'acceptation de la prise de possession de votre commande.
- L'assurance des marchandises en transit est à la charge de l'acheteur.
- Si vous demandez expressément de laisser vos produits à l'extérieur des locaux pour la collecte, ou de livrer les produits à un endroit sans surveillance, cet arrangement sera à vos seuls risques et il sera de votre responsabilité de vous assurer que les produits sont correctement assurés.
4. DÉFAUTS
- Le client est tenu d'inspecter les produits à la livraison et doit nous signaler dans les 24 heures tout défaut, manque de quantité, dommage ou non-conformité à la description ou à la commande.
- Le client doit fournir des preuves photographiques de tout défaut présumé pour permettre à Mercio Pty Ltd d'inspecter les produits dans un délai raisonnable après la livraison si le client estime que les produits sont défectueux d'une quelconque manière. Si le client ne respecte pas ces dispositions, les produits seront présumés exempts de tout défaut ou dommage.
- Pour les produits défectueux, dont nous avons convenu par écrit que le client est en droit de les rejeter, la responsabilité de Mercio Pty Ltd est limitée soit au remplacement ou à la réparation des produits, soit au remboursement du prix d'achat des produits.
5. RETOURS
- Les retours de produits ne seront acceptés qu'à la seule discrétion de Mercio Pty Ltd. Les produits sont généralement récupérés dans les 3 jours et nous organiserons la collecte des produits aux frais spécifiés ci-dessous ; et à condition que : (a) Mercio Pty Ltd ait accepté par écrit d'accepter le retour des produits ; (b) Les produits sont retournés aux frais du client dans les 7 jours suivant la date de livraison ou à un coût de collecte de 50 $ ou plus si les frais de livraison étaient supérieurs à 50 $ ; (c) Lorsque les produits sont retournés dans l'état dans lequel ils ont été livrés, c'est-à-dire emballés et non ouverts et avec tout le matériel d'emballage, les brochures et le matériel d'instruction ; et (d) Mercio Pty Ltd ne sera pas responsable des produits qui n'ont pas été stockés ou utilisés de manière appropriée.
- Lorsqu'une réparation est raisonnablement viable pour permettre aux produits d'être restaurés dans leur état d'origine, le client sera responsable du coût de cette réparation, cependant un remboursement pour le produit d'origine peut être accordé à la discrétion de Mercio Pty Ltd.
- Si une réparation n'est pas raisonnablement possible, aucun remboursement ne sera accordé au client et celui-ci restera responsable du coût total des produits.
- Tout remboursement pour les produits retournés sera effectué de la même manière que celle utilisée pour l'achat initial.
- Aucun retour ne sera accepté par Mercio Pty Ltd si une tentative a été faite d'installer ou d'utiliser les produits.
6. ANNULATIONS
- Mercio Pty Ltd peut annuler tout contrat auquel s'appliquent les présentes conditions générales ou annuler la livraison de produits à tout moment, en adressant un préavis écrit au client. En cas d'annulation, nous rembourserons au client toutes les sommes versées.
- Si vous annulez la livraison de produits, vous serez responsable de toute perte subie par nous jusqu'au moment de l'annulation.
7.GARANTIE
- Mercio Pty Ltd propose des conditions de garantie qui étendent les exigences de base. Différents types de produits sont assortis de périodes et de conditions de garantie différentes. Ce guide de garantie concerne les produits utilisés dans les bâtiments résidentiels domestiques. Pour connaître les conditions de garantie commerciale, veuillez contacter votre représentant commercial.
- Les avantages offerts par cette garantie s'ajoutent à tous les autres droits et recours dont vous pourriez bénéficier en vertu d'une loi relative aux biens auxquels s'applique la garantie. Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement en cas de défaillance majeure et à une indemnisation pour toute autre perte ou dommage raisonnablement prévisible.
- Mercio Pty Ltd n'acceptera aucune réclamation contre cette garantie lorsque les conditions suivantes sont constatées : (a) Les installations de plomberie n'ont pas été effectuées par un plombier agréé et/ou ne sont pas conformes aux directives du Code de plomberie australien AS3500 et ABCB ; (b) Les produits ont été installés par un plombier agréé mais pas correctement installés ; (c) Les produits ont été installés correctement par un plombier agréé, mais les réparations, modifications et/ou ajustements ultérieurs des produits après l'installation n'ont pas été effectués par un plombier agréé ; (d) Les réclamations contre les vannes et les joints de citerne défectueux seront rejetées lorsque des additifs désinfectants après-vente ont été introduits dans le réservoir de la citerne des toilettes, plutôt que dans la cuvette des toilettes ; (e) Les réclamations pour défauts visuels des surfaces des produits peuvent être rejetées lorsque des produits de nettoyage ou de récurage agressifs ont été utilisés ; (f) Les réclamations contre les dimensions défectueuses des produits en porcelaine vitrifiée ou les imperfections de vitrage (qui sont autorisées dans la norme AS1976 - Porcelaine vitrifiée utilisée dans les applications sanitaires). Il est permis que les produits en porcelaine vitrifiée varient jusqu'à +/- 5 mm sur n'importe quelle surface et soient des produits acceptables en raison des conditions uniques du processus de fabrication du produit ; (g) Le nom de la marque, la plaque signalétique ou le numéro de série a été supprimé, ou tout autre détail sur les produits a été supprimé ou rendu illisible ; (h) Le produit a été soumis à une mauvaise utilisation, à un accident abusif ou à un manque de soins ; (i) Les dommages sont causés par un objet étranger introduit dans le produit ou en raison de son utilisation à des fins autres que celles pour lesquelles il a été livré ; (j) La réparation a été effectuée ou tentée par l'acheteur ; (k) Usure normale, tout accident ou cas de force majeure ; (l) Incapacité de produire une preuve d'achat des marchandises, y compris la date d'achat et l'endroit où les marchandises ont été installées.
- Si un produit doit être remplacé pendant la période d'achat sous garantie, le nouveau produit à installer prolongera la garantie sur la base de la date de la facture d'origine uniquement.
- Mercio Pty Ltd n'accepte aucune responsabilité en vertu de cette garantie pour tout coût ou dommage consécutif ou perte économique, qu'il soit direct ou indirect, à toute personne ou propriété, résultant d'une panne ou d'une défaillance de ces produits ou de toute partie de ceux-ci, et aucune responsabilité ne doit être implicite ou acceptée au-delà de la valeur de remplacement des produits.
- Des frais de déplacement de 150 $ plus TPS seront facturés pour un appel de service effectué lorsque : (a) l'appel de service a été enregistré et le client n'était pas présent à l'adresse convenue ; (b) les produits n'ont pas été installés conformément aux directives du fabricant ; (c) les produits ont été altérés ou obstrués de quelque manière que ce soit pour masquer un dysfonctionnement ou un acte délibéré ; (d) aucun défaut ne peut être trouvé dans les produits à inspecter.
- Certaines réclamations peuvent inclure une demande de réparation de dégâts d'eau dans les zones environnantes suite à une fuite d'un produit. De telles réclamations nécessiteront une visite sur place par un représentant de Mercio Pty Ltd qui évaluera la réclamation. Une inspection plus approfondie par un représentant d'assurance peut également être requise avant qu'une réclamation puisse être déterminée.
- Cette garantie est donnée par Mercio Pty Ltd et aucune autre personne ou organisation n'est autorisée à modifier ses dispositions et conditions.
- Guide de garantie des produits Rubine & Mercio :
Produits | Guide de garantie |
Toilettes Suites et toutes les citernes et cuvettes en porcelaine vitrifiée | Remplacement du produit pendant 10 ans 1 an pièces et main d'oeuvre |
Housse de siège de toilette | 1 an de remplacement du produit ou des pièces |
Vanne d'entrée et de sortie d'eau | Remplacement du produit pendant 2 ans |
Composants | 1 an de remplacement du produit ou des pièces |
Réservoir encastré | Remplacement du produit pendant 5 ans 1 an pièces et main d'oeuvre |
Vasque / Plan de toilette en porcelaine vitrifiée |
Remplacement du produit pendant 7 ans 1 an pièces et main d'oeuvre |
Produits | Guide de garantie |
Baignoire en acrylique |
Remplacement du produit pendant 10 ans 1 an pièces et main d'oeuvre |
Baignoire à surface solide |
Remplacement du produit pendant 10 ans 1 an pièces et main d'oeuvre |
Composants de baignoire | 1 an de remplacement du produit ou des pièces |
Produits | Guide de garantie |
Meuble de toilette |
Remplacement du produit pendant 5 ans 1 an pièces et main d'oeuvre |
Armoire latérale et miroir |
Remplacement du produit pendant 3 ans 1 an pièces et main d'oeuvre |
Miroirs unis | Remplacement du produit pendant 1 an |
Plan vasque en polymarbre et pierre | Remplacement du produit pendant 7 ans |
Composants de vanité | 1 an de remplacement du produit ou des pièces |
Produits | Guide de garantie |
Évier fait main |
Remplacement du produit pendant 7 ans 1 an pièces et main d'oeuvre |
Évier pressé |
Remplacement du produit pendant 3 ans 1 an pièces et main d'oeuvre |
Évier et meuble de buanderie |
Remplacement du produit pendant 3 ans 1 an pièces et main d'oeuvre |
Accessoires pour évier | 1 an de remplacement du produit ou des pièces |
Remarque : Il incombe à l'installateur/au consommateur de s'assurer que :
- Le produit possède tous ses composants.
- Le produit n'est pas endommagé avant l'installation.
- Ils sont satisfaits de leur achat.
- L'entretien requis est effectué.